Em operações digitais de grande escala, segundos podem representar milhões em receita ou perdas difíceis de recuperar. Com o avanço da IA e da análise de dados, as empresas transformam a observabilidade em um ativo estratégico para acelerar decisões, maximizar a conversão e garantir competitividade. Foi nesse cenário que a Livelo evoluiu seu modelo de monitoramento, migrando de uma abordagem técnica para um modelo contínuo orientado ao negócio.
A mudança ocorreu em um contexto de alta complexidade, com centenas de ofertas simultâneas e picos intensos de acesso durante a Black Friday, a companhia precisava ganhar visibilidade sobre o impacto direto das operações digitais na receita e na experiência do cliente. Até então, a observabilidade não acompanhava essa dinâmica, o que limitava a capacidade de resposta das equipes em momentos críticos e afetava as oportunidades de conversão da plataforma.
Para apoiar a empresa nesse desafio, a Stefanini Data & Analytics implementou uma abordagem integrada que conecta dados, inteligência analítica e IA, criando uma visão unificada de performance. “Quando a observabilidade evolui para uma visão de negócio, ela deixa de ser apenas um instrumento técnico e passa a influenciar diretamente receita, conversão e experiência do cliente. É essa conexão que permite decisões mais rápidas e assertivas”, afirma Filipe Cotait, CEO da Stefanini Data & Analytics.
Durante a Black Friday, a Livelo alcançou a marca de 420 transações por minuto, movimentando cerca de R$ 1,5 bilhão em GMV (Gross Merchandise Value). O resultado foi possível graças ao trabalho focado na estabilidade da plataforma e na redução significativa de incidentes. “A inovação na Livelo vai além da tecnologia. Ela está na forma como usamos dados e inteligência para simplificar jornadas, antecipar necessidades e tornar a experiência cada vez mais fluida”, destaca Felipe Avila, Diretor de Tecnologia, Produtos e Dados da Livelo.
Além do impacto imediato no evento, que contou com robustez para suportar mais de 600 ofertas simultâneas, o projeto trouxe ganhos estruturais relevantes. Em poucos meses, a companhia atingiu 86% de cobertura dos indicadores de negócio, reduziu em até 60% os custos com gestão de logs e gerou uma economia de cerca de 30% em licenciamento de ferramentas, ampliando de forma considerável a eficiência operacional da companhia.
Com a integração de múltiplas fontes de dados, a Livelo passou a monitorar, em tempo real, toda a jornada do cliente, incluindo etapas de navegação, carrinho e pagamento. No portal e aplicativo, houve aumento de 56% na visibilidade da jornada do usuário, já no Shopping Livelo, a companhia opera com 100% de visibilidade sobre infraestrutura e serviços, cobrindo 33% das funcionalidades de forma incremental, o que apoia decisões quase imediatas.
