A Cielo desenvolveu o sistema de pagamentos operado pela inteligência artificial, que permite realizar compras de forma automática durante uma conversa digital. A tecnologia, que utiliza o padrão aberto AP2, desenvolvido pelo Google Cloud, prepara o varejo para uma jornada de compra conversacional, com curadoria por IA, menor fricção no checkout e pagamento seguro dentro da conversa.

A tecnologia permite aos consumidores utilizarem chats assistidos por IA para buscar produtos, receber recomendações e finalizar compras de forma segura e autônoma, sem a necessidade de preencher formulários ou sair da conversa. Ela atua diretamente na otimização da jornada do cliente e nos resultados de negócios do lojista, com os agentes de IA operando como consultores que compreendem a intenção do cliente, negociam as condições e executam a transação financeira de ponta a ponta.

A automação das vendas traz ganhos diretos para os lojistas. Segundo dados da Cielo, a plataforma reduz o tempo médio de checkout em até 60% e pode diminuir o abandono de compras no carrinho em cerca de 30%.

Como resultado, de acordo com estimativas da própria Cielo, as empresas que adotam a tecnologia podem ver um aumento de até 15% na taxa de vendas concluídas e uma redução de até 20% nos custos de cada operação. Além disso, a ferramenta ajuda o lojista a conhecer melhor as preferências de seus clientes para oferecer promoções personalizadas.

“Onde antes eram necessários múltiplos cliques e preenchimento manual de dados para a compra de produtos online, o processo de checkout agora se torna uma interação fluida. Por meio dessa nova arquitetura, agentes de IA atuam como consultores virtuais que compreendem a intenção do cliente, negociam condições e executam a transação de ponta a ponta.”, destaca o CEO da Cielo, Estanislau Bassols.

Infraestrutura de nuvem e segurança de dados

A comunicação entre os sistemas do cliente e do lojista ocorre de forma padronizada, eliminando barreiras tecnológicas através de protocolos abertos como o A2A (Agent to Agent), que permite a troca de mensagens e a negociação direta entre assistentes virtuais de diferentes empresas, e o MCP (Model Context Protocol), que conecta agentes aos sistemas de negócio do lojista, como catálogos de produtos e controle de estoque, operando em conjunto com o protocolo de pagamentos AP2.

Para viabilizar essa operação em escala global com a máxima segurança exigida pelo setor financeiro, a plataforma da Cielo é estruturada sobre diferentes pilares tecnológicos do Google Cloud.

• Agentes inteligentes: O Gemini Enterprise Agent Platform e o modelo Gemini atuam em conjunto para viabilizar os agentes conversacionais autônomos. Enquanto o Gemini Enterprise Agent Platform é responsável pela construção e orquestração técnica dos agentes na plataforma, o Gemini funciona como o modelo que processa a linguagem natural, compreende as intenções de compra e executa as transações de ponta a ponta de forma autônoma.

• Orquestração e Processamento: O processamento das vendas acontece em uma estrutura projetada para suportar milhões de transações diárias em frações de segundos, utilizando os sistemas Cloud Run e Spanner. O registro de todas as operações para fins de auditoria e conformidade de mercado fica a cargo do BigQuery.
• Segurança de Dados: Para a proteção das informações, o gerenciamento das chaves de acesso e o cuidado com os dados dos clientes são realizados pelo Cloud KMS e pelo Cloud HSM. Essas soluções garantem que a plataforma opere de acordo com os padrões de segurança internacionais exigidos pelo mercado financeiro.

“Nosso objetivo é ser o parceiro estratégico de inovação para o setor financeiro, combinando o que há de melhor em nossa infraestrutura, dados e IA para permitir uma verdadeira transformação nos negócios. Este projeto com a Cielo é a materialização desse propósito, colocando a IA no centro da jornada de compra, criando uma experiência de consumo totalmente nova, segura e fluida.”, destaca Rafael d’Ávila, head de Setor Financeiro do Google Cloud no Brasil.