A B3, a bolsa do Brasil, confirmou o uso intenso de agentes de Inteligência Artificial em seus próximos produtos e serviços para os clientes e facilitar o trabalho dos colaboradores. Segundo nota da Bolsa de Valores o investimento em IA no mundo se aproximou dos U$ 750 bilhões.
O Diretor de Engenharia de Software e Dados da B3, Thiago Suzano explicou que a nova era da IA está marcada pelo usos dos agentes. “Nós já passamos pelo aprendizado de máquina, pelo deep learning, que é o aprendizado profundo, e isso era uma construção de tecnologia para tecnologia onde ainda não víamos aplicações em negócios em larga escala. Em 2025, vamos popularizar o uso da IA com os agentes, uma tecnologia autônoma que deve provocar um grande impacto nos negócios. ”
Copilots de IA
A Inteligência Artificial (IA) está cada vez mais presente, principalmente após o lançamento de assistentes por grandes empresas como o ChatGPT, da OpenAI, Gemini, do Google, e a mais recente DeepSeek, uma startup chinesa que criou um modelo de inteligência de menor custo.
A maior diferença entre um assistente de IA e um agente de IA é a autonomia. Enquanto o assistente de IA é um gerador de conteúdo que reage aos comandos humanos para fornecer informações, o agente de IA é autônomo, se adapta para interagir com o ambiente buscando orientação para alcançar um objetivo definido.
Segundo o especialista, a B3 já utilizava a tecnologia dos agentes para ter mais agilidade e eficiência na execução das suas tarefas. Um deles, o Digital Coach, que monitora as centrais de atendimento e analisa alguns aspectos da ligação como, por exemplo, se o atendente passou alguma informação imprecisa e se o problema do cliente foi resolvido. Em seguida, o agente gera uma análise geral e faz um score da ligação, trazendo insights onde a equipe pode atuar na melhoria contínua dos processos.
Para Suzano, a capacidade dos agentes operarem de forma independente vai transformar a execução de tarefas organizacionais, reduzindo o tempo de processos que antes duravam dias para poucos minutos. Ou seja, a implementação de um agente autônomo permitirá um aumento da produtividade. O diretor acredita que ao fazer isso, os colaboradores ficarão mais livres para desenvolver projetos mais intelectuais e profundos.
