Apostando em solução, a Neobetel ganhou muito mais possibilidades para a comunicação com clientes e a colaboração entre os funcionários, permitindo, por exemplo, o trabalho de qualquer lugar e dispositivo
A Neobetel teve uma redução de 20% em sua conta de telefonia mensal – 80% somente em sua linha 0800 – depois de ter migrado seu sistema de telefonia analógico para o GoTo Connect, solução de VoIP da GoTo, a empresa que está facilitando o gerenciamento e suporte de TI e a comunicação corporativa.
Com mais de 20 anos de atuação e presente em seis estados do Brasil – Pernambuco, Goiás, Espírito Santo, Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo -, a Neobetel tem percebido uma necessidade cada vez maior de soluções que otimizem o trabalho dos colaboradores, automatizem processos, analisem dados rapidamente e se integrem com outros sistemas. “Por esses e outros motivos, a TI desempenha um papel cada vez mais relevante e estratégico no planejamento e decisões da Neobetel”, disse Luciano Cerri, Gerente de Projetos de TI da Neobetel.
A telefonia foi um dos elementos que a empresa modernizou para melhorar e facilitar a comunicação com funcionários e clientes. O sistema de telefonia tradicional estava se tornando obsoleto a cada dia, com dificuldades no gerenciamento e custos. “No analógico, as unidades da Neobetel não estavam conectadas, o que exigia o uso de DDD para as conversas entre colaboradores. A gestão das contas era complexa, o controle era mais difícil e qualquer necessidade adicional de linha ou suporte gerava morosidade para a solução”, contou Cerri.
Diante desse cenário, a TI buscou uma plataforma moderna para atender às demandas de comunicação da empresa e, com a ajuda da Omni Assessoria, encontrou o GoTo Connect, solução da GoTo que reúne telefonia em nuvem, videoconferência, mensagens e outros recursos de Comunicação e Colaboração Unificada (UCC) em uma única aplicação.
“O GoTo Connect proporcionou novas ferramentas para melhorar a comunicação com os clientes, como a criação de salas virtuais e reuniões. Além disso, o uso da solução via web e mobile eliminou a limitação do número corporativo e ramal no local de trabalho”, pontuou Luciano Cerri.
Para a Neobetel, entre as principais vantagens da parceria com a GoTo está a redução de 20% na conta mensal de telefonia, que inclui uma economia de 80% somente no serviço 0800 da empresa, um resultado importante da migração para a solução VoIP, que gerou mais eficiência para os negócios.
Além disso, a gestão da conta de telefonia melhorou, segundo a TI. O GoTo Connect facilitou o processo para contratar, adicionar e configurar ramais e a configuração da URA (Unidade de Resposta Audível). A empresa também passou a ter relatórios com dados analíticos das ligações, o que ajuda a identificar situações que podem ser otimizadas para oferecer uma melhor experiência aos clientes e colaboradores.
“A migração para uma ferramenta robusta de telefonia em nuvem era necessária para uma gestão mais eficiente do sistema da Neobetel, por isso, sugerimos imediatamente o GoTo Connect”, contou Gabriel David, Gerente de Projetos da Omni Assessoria, parceira da GoTo. “Acompanhamos o projeto desde a implementação da solução e estamos seguros de que o cliente irá aumentar o uso da plataforma por todos os benefícios que ela tem trazido.”
