A falta de padronização e de rastreabilidade sempre esteve entre os principais gargalos do varejo de materiais de construção. Erros de lote, divergências de tonalidade, preços desatualizados e retrabalho constante impactam diretamente a experiência do cliente e a eficiência da operação. Foi diante desse cenário que o Grupo JLF estruturou um processo de digitalização que conecta tecnologia, dados e atendimento em uma solução simples, mas altamente eficiente no ponto de venda.
Com 48 anos de atuação no setor, a empresa evoluiu iniciativas anteriores com padrões DataMatrix, EAN-128 e QR Code padrão GS1, consolidando um modelo que integra leitura de códigos, automação de processos e uso do WhatsApp como ferramenta central de vendas e rastreabilidade.
Antes da transformação, o processo era fortemente dependente de digitação manual, conhecimento individual dos vendedores e consultas constantes a sistemas e catálogos. Isso resultava em erros frequentes, retrabalho, devoluções e perda de vendas. “A falta de padronização gerava problemas diretos no dia a dia, como lotes trocados, tonalidades erradas e preços inconsistentes. Era um modelo reativo, que dificultava o controle e limitava nosso crescimento”, afirma Netto Lozano, diretor da JLF.
A virada veio com a adoção dos padrões GS1 como base para uma linguagem única de dados, o que permite que todas as etapas da operação — da compra ao atendimento — passem a trabalhar com informações estruturadas e confiáveis. Na prática, a solução simplifica o processo de vendas. O vendedor utiliza o celular para ler o código GS1 diretamente do produto e envia a informação a um bot integrado ao WhatsApp. A partir dessa leitura, o sistema identifica automaticamente o item, recupera seus dados completos e inicia a montagem do orçamento.
“A leitura do código elimina a dependência de digitação e garante que todas as informações — produto, lote, tonalidade, preço — estejam corretas desde o início. Isso trouxe mais velocidade, segurança e padronização para o atendimento”, explica Netto Lozano.
Com isso, orçamentos que antes exigiam múltiplas etapas passam a ser gerados em poucos cliques, com possibilidade de incluir diversos itens, consultar estoque em tempo real e enviar a cotação diretamente ao cliente pelo próprio WhatsApp.
Inteligência Artificial
A integração com inteligência artificial também contribui para interpretar os dados capturados e estruturar as informações de forma automatizada. Isso torna o processo mais ágil e intuitivo para a equipe. Outro ganho relevante está na precisão das entregas. Em um setor onde pequenas variações de lote ou tonalidade podem comprometer o resultado final de uma obra, a rastreabilidade garantida pelos códigos GS1 reduz significativamente erros e inconsistências. “Materiais como revestimentos são extremamente sensíveis. Com a padronização, conseguimos garantir que o que foi orçado é exatamente o que será entregue, o que reduz retrabalho e aumenta a confiança do cliente”, destaca Netto Lozano.
A visibilidade de estoque em tempo real também impacta diretamente o fechamento de vendas, evita rupturas e promessas não cumpridas, além de tornar a operação mais fluida. Mesmo sendo uma solução tecnologicamente robusta, a simplicidade foi um dos fatores-chave para sua adoção. Ao utilizar ferramentas já presentes no cotidiano, como o celular e o WhatsApp, a empresa conseguiu engajar rapidamente a equipe e acelerar a transformação digital. “A tecnologia precisa estar onde o usuário está. Trazer o processo para dentro do WhatsApp facilitou a adesão da equipe e aproximou ainda mais o atendimento do cliente”, afirma o executivo.
O modelo desenvolvido pelo Grupo JLF demonstra que a digitalização no varejo não depende de estruturas complexas, mas sim da combinação entre padronização de dados, integração de sistemas e uso inteligente de ferramentas acessíveis. Nesse contexto, os padrões GS1 atuam como base para garantir interoperabilidade, consistência das informações e escalabilidade das soluções.
