O Grupo Boticário, um dos maiores conglomerados de beleza do mundo, está modernizando sua infraestrutura de rede com tecnologia Cisco, o objetivo é aprimorar a experiência de compra por meio de maior disponibilidade e velocidade de conexão nos pontos de venda. A implementação da solução Cisco SD-WAN possibilita o gerenciamento em nuvem de mais de 4.000 lojas, eliminando servidores locais e simplificando o monitoramento da rede. 

“As vantagens refletem em maior inteligência no roteamento do uso do link de melhor performance e qualidade, estabilidade da operação com a redução de mais de 50% na taxa de contato do franqueado e a simplificação dos processos de ativação de novas lojas, ou seja, solução zero touch”, explica Ronaldo Geller, líder de TI e responsável pelo projeto no Grupo Boticário. A plataforma foi desenhada para atender à grande dispersão geográfica da empresa, garantindo a continuidade do serviço mesmo em casos de falhas. 

A tecnologia assegura resiliência e visibilidade das aplicações, otimizando o desempenho operacional, um dos principais desafios do projeto foi automatizar processos e internalizar o suporte técnico das lojas sem interromper o funcionamento no horário comercial. Agora operado internamente, o serviço foca em agilidade, contribuindo diretamente para a excelência no atendimento ao cliente, a implantação, iniciada em setembro de 2024, deve ser concluída ainda em 2026 com a migração total dos pontos de venda. 

“A parceria com o Grupo Boticário demonstra como a tecnologia Cisco pode transformar o varejo em um negócio mais estratégico e centrado no cliente. A adoção de SD-WAN permite maior escalabilidade de rede, segurança e gerenciamento simplificado em toda a área de atuação do varejo”, afirma Marcel Lima, líder de Enterprise da Cisco Brasil. O projeto reforça a visão de uma infraestrutura robusta capaz de suportar o crescimento acelerado e a complexidade logística do grupo. 

Em termos de hardware, a estrutura conta com 4.000 dispositivos SD-WAN, 3.500 pontos de acesso, 700 switches, 100 câmeras e concentradores core virtuais. A robustez desse parque tecnológico permitiu a criação de uma nova solução personalizada para perfis específicos de pontos de venda, que estará disponível a partir de 2026. Com isso, o Grupo Boticário consolida sua jornada de transformação digital, focando em uma operação de rede inteligente, flexível e totalmente baseada em nuvem.