Pesquisa destacada nesta quinta-feira (11) durante o FEBRABAN TECH apontou que a Inteligência Artificial registrou 78% das aplicações no último ano e 100% no plano de expansão para 2022. Já Cloud pública ficou com a mesma marca. De acordo com executivos presentes em painel, essas tecnologias vão ajudar em uma série de ativos, principalmente com automação e segurança das organizações


A pesquisa da FEBRABAN, em parceria com a Deloitte, sobre investimentos e gastos com tecnologia no setor bancário apontou que as instituições financeiras fizeram aportes na ordem de R$ 30 bilhões em 2021. Para 2022, a expectativa é que esse número ultrapasse os R$ 35 bilhões, representando aumento de 18% em comparação com o ano passado. Dentre as prioridades, Segurança Cibernética, Inteligência Artificial e Cloud são as áreas TOP 3 para os bancos.


Ainda segundo o levantamento, a Segurança registrou 100% na expansão dos investimentos no ano passado. Para esse ano, a pesquisa perguntou aos entrevistados onde esperam aumentar os investimentos em SI, 54% responderam que pretendem investir em infraestrutura e arquitetura tecnológica, enquanto 52% optaram por tecnologias de prevenção a ameaças cibernéticas. Além disso, 50% dos respondentes irão investir em gestão de identidades e acessos e 38% em Cloud Security.


Para Rodrigo Mulinari, Diretor de Tecnologia do Banco do Brasil, a confiança e Segurança são fortalezas e fazem parte do DNA das instituições financeiras. Na visão do executivo, os investimentos deixam as equipes de SI ainda mais capacitadas para detectar qualquer anomalia e responder rapidamente em casos de incidentes cibernéticos.


“Essas tecnologias formam um conjunto tecnológico robusto e que permeia toda a estratégia dos bancos. Ou seja, teremos mais recursos para melhorar a experiência do cliente, garantir uma boa arquitetura tecnológica e ampliar ainda mais a Segurança Cibernética”, diz o executivo durante painel promovido na manhã desta quinta-feira (11) no FEBRABAN TECH, em São Paulo.


Ele reforça também que esse movimento contribui para ampliar a confiança dos bancarizados em usar cada vez mais os canais digitais. Segundo a pesquisa da FEBRABAN, 7 em cada 10 transações são feitas em canais digitais, “é natural que neste processo também adicionemos estratégias de conscientização e ensinamentos para que os usuários utilizem melhor os recursos e não caiam em golpes”, acrescenta.


Estevão Lazanha, Diretor de Tecnologia do Itaú Unibanco, destaca que a Cibersegurança é fundamental porque transmite confiança, um grande valor do setor bancário. “Investir nesses pilares faz parte da nossa essência. Entregamos uma adesão muito grande nos canais digitais e a pandemia acelerou esse processo, é natural que a gente precise ensinar os cuidados básicos aos usuários”, acrescenta Lazanha.


Momento de mudança


O executivo chama atenção também para outro desafio dos bancos, em repensar os modelos operacionais da TI a fim de fomentar uma atuação mais direcionada à digitalização. Para Lazanha, chegou o momento de a TI olhar para o novo momento dos bancos e redesenhar as arquiteturas a fim de fazer frente aos novos modelos de negócio. “É preciso repensar não só a TI, mas também o mindset da organização, não podemos ter programas que desprezam a necessidade de mudança na cultura dos bancos. O momento não permite mais silos, isso precisa acabar”, ressalta.


O movimento do Open Finance traz uma ampla mudança social pautada em transformação digital, otimização do uso de dados, criação de novos modelos de negócios e aumento da competitividade no setor. Sua implementação no Brasil começou em fevereiro de 2021, em fases com níveis crescentes de complexidade e transformação contínua. Nesse processo de implementação, alguns temas têm demandado maior atenção das instituições financeiras, entre os quais se destacam a padronização da informação, com 61%, e a definição das novas estratégias de negócios, com 57%.


O consentimento dos clientes para o compartilhamento dos dados no contexto do Open Finance é um tema de destaque para 39% dos bancos. A expectativa do mercado é a de que os clientes compartilharão mais seus dados à medida que o ecossistema entregar uma experiência estável e integrada, com valor gerado por sua conveniência, simplicidade e usabilidade.


Transações bancárias


Em 2021, as instituições financeiras registraram 119,5 bilhões de transações, número 15% superior ao ano anterior. Mais uma vez, o grande impulsionador desse crescimento foi o mobile banking, que teve o número de transações ampliado em 28%, saltando de 52,6 bilhões para 67,1 bilhões.


Em relação à composição, os canais digitais ampliaram ainda mais a participação em relação aos demais meios: atualmente, sete em cada dez transações são realizadas pelo celular ou pelo internet banking. O crescimento no número de operações efetuadas por meio dos canais digitais revela que a preferência do consumidor por realizar transações bancárias pelo mobile banking se consolida.


As transações com movimentação financeira por mobile banking tiveram um salto de 75% entre 2020 e 2021, o que corresponde a um aumento de 7 bilhões de operações efetuadas nesse canal. “É animador acompanhar esse avanço nas transações realizadas em canais digitais. E o Open Finance trará ainda mais novidades para compor essas tendências”, finaliza Estevão Lazanha, do Itaú.