A fim de melhorar a qualidade dos atendimentos, a Allianz Partners Brasil buscou novos servidores da Lenovo, com alto poder de processamento, para otimizar as operações diárias em seu banco de dados. Somente no Brasil, o atendimento da empresa recebe em média cerca de 420 mil chamados por mês de clientes em busca de assistência desde automotivo, residencial e até para emergências de saúde em viagens.
No final do ano de 2022, a Allianz Partners optou por modernizar sua infraestrutura de banco de dados. A sugestão da Traces Group, canal parceiro da Lenovo e integradora de soluções de TI, foi então trazer uma nova solução de banco de dados com servidores Lenovo, por meio do modelo as-a-service Lenovo TruScale. Além do custo-benefício, a solução completa visava a melhora no desempenho das principais funcionalidades do sistema da empresa, como a abertura de novos chamados e criação de requisições, assim como prever gargalos e interrupções inesperadas.
Com a implementação dos servidores Lenovo ThinkSystem SR530 e SR650 V2, equipados com o novo software de banco de dados Oracle, ofertado pela Traces, as operações e processos de solicitação do atendimento da Allianz Partners tiveram um ganho expressivo de produtividade e desempenho. De acordo com Alexandre Bispo, gerente de infraestrutura de TI da Allianz Technology, um exemplo notável foi a otimização do tempo de backup do banco de dados da empresa, que teve uma melhoria de processo de cerca de 490%. “O modo as-a-service nos proporciona um melhor provisionamento no custo mensal do equipamento. Além da escalabilidade que o modelo proporciona em caso da necessidade de aumento de recurso no equipamento”, explica.
Outro exemplo foi a redução de aproximadamente 20 segundos no tempo de manuseio da plataforma de atendimento. Isso possibilitou que os analistas de atendimento da empresa, que estão diretamente em contato com os clientes, possam atender mais rapidamente e, assim, terem a oportunidade de auxiliar mais 20 mil chamados por mês com o mesmo número de agentes.
“A mudança para os servidores da Lenovo, equipados com as soluções para banco de dados da Oracle, impactaram positivamente no tempo de atendimento ao usuário final”, afirma Bispo. “Isso nos proporcionou um serviço de qualidade na assistência ininterrupta e disponível 24 horas por dia, então além de conseguimos atender a quem necessita com mais rapidez e eficácia, podemos ser um suporte ainda mais eficiente para nossos parceiros”.
