O projeto de digitalização de documentos e contratos da Seguros Unimed, batizado de Digital+, foi criada sob a proposta de aumentar a eficiência e facilitar a entrega de mais serviços pela companhia aos parceiros e clientes – externos e internos.
Márcia Regina Fernandes, superintendente da área de gestão do cliente da Seguros Unimed, conta que menos de cinco meses separaram a assinatura do contrato de aquisição da solução DocuSign para SAP Ariba de sua entrada em produção.
“Implementamos os processos em apenas 26 dias”, revela a superintendente, destacando que um dos pontos altos do projeto foi a revisitação de processos adotados há anos na companhia. “Eram processos antigos, baseados em papel e que envolviam até 25 etapas”, recorda. Ao redesenhar e digitalizá-los, a Seguros Unimed diminuiu o número de etapas para quatro, no máximo. Como resultado, a empresa atingiu 70% de redução nos níveis de acordo de serviços, ou tempo total de formalização de contratos.
O DocuSign entrou em operação em abril de 2018 e, de lá para cá, 14.075 documentos foram enviados ao sistema. “Evitamos a impressão de 42 mil páginas, uma média de quatro páginas impressas economizadas por documento”, revela Márcia. Segundo ela, o resultado ficou nada menos do que 160% acima da meta estabelecida pela companhia no início do projeto. “Contabilizamos os custos evitados mensalmente”, diz Márcia. “Mas o objetivo do Digital+ vai além da redução de papel. Envolve o ganho de eficiência e a eliminação de custos com estoque de documentos, por exemplo”, completa.
Até aqui, a Seguros Unimed incluiu no DocuSign 11 processos, de sete áreas nos três ramos de atuação (Previdência, Vida e Ramos Elementares), e trabalha na digitalização dos processos das áreas de Recursos Humanos e home care, entre outras.
“Mais do que digitalizar papéis, nossos documentos já deverão nascer no ambiente digital. Esse projeto traz uma relevante mudança na elaboração dos contratos, simplifica o acesso e agiliza a contratação”, afirma Dr. Tajumar Custódio Martins, diretor de clientes da Seguros Unimed. De acordo com ele, iniciativas de inovação voltadas ao futuro digital estão no foco estratégico da Seguros Unimed, norteando todas as suas atividades.
