A rede Pague Menos implementou pagamento por reconhecimento facial em seus cartões private label, em parceria com a Payface. A solução substitui cartão físico, senhas e tokens, permitindo concluir a compra em menos de 20 segundos. A tecnologia utiliza dispositivos dedicados para garantir segurança e usabilidade, integrando-se aos sistemas da rede.

Antes da mudança, o processo exigia emissão do cartão físico e criação de senha, o que limitava a adesão. A biometria facial elimina essas etapas, reduzindo barreiras e ampliando a experiência sem contato. Em três meses, a solução registrou pontuação média de 4,92 no CSAT (Customer Satisfaction Score), com participação de mais de 30% dos clientes do cartão — índice considerado elevado para o varejo físico.

Além da agilidade, a iniciativa contribui para metas ESG, ao eliminar cartões plásticos e reduzir insumos derivados de petróleo.
“O projeto não apenas aprimora a eficiência e a experiência de compra, mas também impulsiona o compromisso ESG da Pague Menos. A solução elimina a emissão de cartões plásticos, combatendo o descarte de materiais de difícil reciclagem e ciclo de vida curto”, afirma Luciano Vianna, gestor de produtos e serviços financeiros da rede.

A biometria facial segue tendência global: segundo a Juniper Research, a autenticação biométrica em pagamentos deve ultrapassar 3 bilhões de usuários até 2025, impulsionada pela busca por segurança e conveniência.