A NRF 2026 Retail’s Big Show, realizada em Nova York, marcou uma virada de tom no maior evento global do varejo. Longe de anúncios grandiosos ou previsões confortáveis, o encontro deixou claro que o setor chegou a um ponto de inflexão: mais do que falar sobre o futuro, é preciso corrigir atrasos estruturais. “A NRF 2026 não está debatendo o que virá. Ela está revelando todo o atraso acumulado”, resume Fabrizzio Topper, diretor da Quality Digital, presente no evento.
A mensagem ganhou força na aguardada fala de Sundar Pichai, CEO do Google. Em vez de apresentar novas tecnologias, ele concentrou sua fala em decisão, governança e responsabilidade. Para Pichai, o maior erro das empresas é tratar a inteligência artificial como uma camada adicional sobre estruturas antigas, o que apenas acelera ineficiências. A IA, segundo ele, exige novos donos de decisão e coragem para redesenhar processos que “funcionavam mais ou menos”.
Essa visão dialoga diretamente com discussões feitas por executivos brasileiros em agendas paralelas à NRF, que incluíram visitas a big techs como Mastercard, Salesforce e TikTok. Mariano Gomide de Faria, CEO da VTEX, foi direto: “IA sem mudança organizacional é um PowerPoint caro”. O desafio, segundo ele, é menos tecnológico e mais ligado à liderança e à disposição para abandonar zonas de conforto.
No campo da experiência do consumidor, o conceito de discovery commerce ganhou destaque. Apresentado pelo TikTok, ele parte da ideia de que a demanda nasce da cultura, e não do catálogo. Criadores passam a atuar como vendedores culturais, enquanto a relevância contextual supera a criatividade vazia. Cassandra Napoli, da WGSN, reforçou que o consumidor está saturado de estímulos e valoriza marcas coerentes, no momento certo.
A NRF 2026 também evidenciou que o varejo entrou em uma fase de maturidade: menos hype e mais execução, produtividade e retorno. IA, dados em tempo real e agentes de compra já fazem parte da operação. O recado final foi claro: quem não transformar tecnologia em decisões concretas agora ficará estruturalmente para trás.
