Startup adotou software PRTG, para ampliar monitoramento de seus ativos de rede. Entre benefícios estão a possibilidade de responder mais rápido e prevenir incidentes
A Livelo, especializada em programas de fidelidade e muito embora a startup tenha nascido digital, usando serviços e desenvolvendo aplicações na nuvem, parte relevante da infraestrutura de tecnologia da informação é tradicional. Por normas de segurança e compliance, toda aplicação desenvolvida em cloud pela empresa precisa passar pela estrutura física, onde estão roteadores, switches e firewalls.
“O caminho de saída de tudo digital que criamos aponta sempre para a estrutura tradicional, para termos rastreabilidade”, explica Danilo Couto, especialista em DevOps da Livelo. No entanto, a empresa buscava ferramentas para ampliar a visibilidade para todo o ambiente.
“Começamos a fazer melhorias no monitoramento, resiliência e disponibilidade [da infraestrutura]. Um dos pontos principais era o monitoramento de rede”, lembra o especialista. A época, o desejo do time era antecipar problemas e evitar impactos sobre o negócio. “Então abrimos uma demanda para saber que ferramenta melhor nos atenderia, e que pontos de atenção eram importantes”, conta.
A partir de uma busca ativa de soluções de mercado, a Livelo chegou ao PRTG Network Monitor, software de monitoramento de rede da fabricante alemã Paessler e que atendia às necessidades elencadas – tanto em termos de diagnóstico e prevenção de incidentes como no atendimento de requisitos e solicitações de auditorias. Foi aí que a Livelo chegou à Nap IT.
Após um contato inicial, o time de especialistas da Nap IT visitou a sede da Livelo em Barueri (SP) em agosto de 2019. A solução da Paessler foi apresentada por um corpo de especialistas que “nos deixaram confortáveis”, segundo Danilo, pois as perguntas técnicas feitas pelo time de TI da startup foram integralmente respondidas.
Entre as consultorias ouvidas pela Livelo, a Nap IT conquistou o projeto quando conseguiu “destrinchar” tecnicamente a solução já na primeira apresentação. “Foi uma reunião esclarecedora”, diz.
O PRTG da Paessler, além de ser uma ferramenta reconhecida pelo mercado, é muito intuitiva. O usuário consegue adicionar dispositivos e customizar de forma prática. Oferece também um nível elevado de suporte por parte do fabricante, que oferece atualizações frequentes e correções de bugs.
O monitoramento ocorre por meio de protocolos, o que permite descobrir a disponibilidade de dispositivos e detalhes sobre seu funcionamento, como memória e processamento disponíveis, por exemplo. Isso permite prever incidentes e impedir degradação de serviços. É totalmente customizável, ou seja, funciona conforme os parâmetros estabelecidos pelo usuário.
Uma das principais preocupações era relacionada à integração com ferramentas já utilizadas pela Livelo e que fazem parte da cultura DevOps – conjunto de práticas que integra equipes de desenvolvimento, operações (infraestrutura) e apoio, além de adotar processos automatizados para produção rápida e segura de aplicações e serviços.
Isso significava ter o PRTG integrado às ferramentas de comunicação diária da equipe da Livelo, como o Slack, dando alertas automáticos diretamente aos profissionais quando necessário, e o Jira, usado para gerenciar tarefas e acompanhar projetos. Ou seja, todo alerta na rede entraria automaticamente no fluxo de trabalho do time de DevOps, dando mais velocidade no atendimento de ocorrências.
“Economiza muito tempo. Quando sentíamos uma lentidão, que pode ter causa bastante específica, tínhamos que sair vasculhando. E o ambiente é muito robusto: hoje cuidamos de mais de 80 aplicações e serviços. E olhar para 80 possibilidades era totalmente inviável”, explica Danilo.
A integração começou em janeiro de 2020 e foi “extremamente tranquila”, segundo Danilo. Após as reuniões de planejamento com as equipes envolvidas no projeto, a implantação levou cerca de dois meses. Uma profissional da Nap IT – a analista de redes da Nap IT Debora Pires – ficou alocada em Barueri durante o processo, o que tornou a cadência e o engajamento do projeto mais fácil.
“O maior desafio foi fazer as integrações que a Livelo solicitou com a ferramenta de comunicação [Slack] e de chamados [Jira]. São tecnologias que nunca tínhamos integrado com o PRTG”, conta a profissional da Nap IT.
O projeto foi entregue em março de 2020, pouco antes da pandemia de COVID-19. Além do software funcional e das integrações, foram entregues dashboards customizadas para atender as necessidades da Livelo.
Resultados
Segundo Danilo, o principal resultado do uso do PRTG pela Livelo é a visibilidade antes inexistente. Qualquer percepção de lentidão gera consultas à ferramenta, e os alertas aceleraram as respostas do time a incidentes, além de prevenir possíveis problemas. Na prática, houve redução de incidentes.
O objetivo da Livelo com o software, de obter maior visibilidade, rastreabilidade, resiliência e disponibilidade foi alcançado. O PRTG também foi importante para que a empresa passasse pela pandemia sem sobressaltos – a ferramenta pode ser acessada pela web com segurança, e dá aos profissionais toda a visibilidade necessária mesmo em home office.
Isso tornou o PRTG a ferramenta principal do time de redes da Livelo.
“Nosso negócio é digital, e dependemos do site no ar para gerar lucro. Quanto menos tempo de indisponibilidade, seja de redes, canais ou desenvolvimento, melhor”, explica o especialista, que considera que a Black Friday irá gerar uma imensa demanda para colocar o PRTG em prova de fogo. “Em outubro, nos preparamos para a Black Friday que, na Livelo, acontece durante todo o mês de novembro.”
Após a entrega do projeto foi criado um canal de comunicação “bastante relevante” entre a Nap IT e a Livelo. Também foram contratadas horas adicionais de suporte para customizações de dashboards e outras tarefas. O vínculo deve permitir oportunidades de projetos futuros entre as empresas, finaliza Danilo.
