A partir do segundo semestre de 2019, o Itaú Unibanco implementa o uso de realidade aumentada nos treinamentos dos operadores do centro de monitoramento de segurança, tornando o processo mais realista, adaptável e seguro.

Os óculos de realidade aumentada permitem a interação do usuário com os objetos virtuais integrados no mundo físico, em tempo real. Assim, durante o treinamento, os colaboradores usam esses óculos realizando uma imersão de 360º, em que passam por simulações de circunstâncias que podem acontecer no seu dia a dia de trabalho, realizando ações diretas para cada momento, com diferentes modalidades, acumulando pontos e aumentando o nível de dificuldade. Além de tornar o treinamento mais completo, com riqueza de detalhes, um grande benefício do uso dessa tecnologia é a possibilidade de treinar sem que haja impacto na operação, nem na experiência do cliente.