O Gartner divulgou o Hype Cycle for Emerging Technologies 2025. A análise revelou  um conjunto sucinto de tecnologias emergentes que devem ser “obrigatoriamente conhecidas”. Segundo os pesquisadores, essas tecnologias têm potencial para oferecer benefícios transformadores nos próximos dois a dez anos. E a pesquisa mostra que muitas das principais inovações tecnológicas a serem observadas este ano apoiam a nova era dos negócios autônomos, incluindo clientes-máquina, agentes de IA, inteligência de decisão e dinheiro programável.

Marty Resnick, Vice-Presidente Analista do Gartner, afirmou que as organizações enfrentam novos desafios diante das ferramentas impulsionadas por IA.  “Após anos de transformação digital, as organizações agora enfrentam novas rupturas à medida que a IA e a automação remodelam a concorrência, os clientes, os produtos, as operações e a liderança. Nesta nova era de negócios autônomos, os CIOs devem avaliar como as tecnologias emergentes podem criar diferenciação competitiva, revelar maiores eficiências e capturar novas oportunidades de crescimento.”

Clientes-máquina

A primeira tecnologia apontada na pesquisa são os clientes-máquina, agentes econômicos não humanos que compram bens ou serviços em nome de pessoas ou organizações. O Gartner estima que três bilhões de máquinas B2B conectadas à Internet podem atuar como clientes atualmente, chegando a oito bilhões até 2030. Exemplos incluem assistentes pessoais virtuais, aparelhos inteligentes, carros conectados e equipamentos de fábrica habilitados para a Internet das Coisas (IoT).

Agentes de IA

Os agentes de IA podem observar, tomar decisões, agir e atingir metas em seus ambientes digitais ou físicos para ajudar as organizações a atingirem seus objetivos. Ao usar ferramentas como Grandes Modelos de Linguagem (LLMs), as organizações estão criando e implementando agentes de IA para lidar com tarefas complexas. Esses agentes podem transformar muitos setores ao automatizar o trabalho em áreas como serviços ao consumidor, indústria, análise de dados, criação de conteúdo e logística, de acordo com o Gartner.

Inteligência de decisão

A inteligência de decisão é uma disciplina prática que, de acordo com os pesquisadores, aprimora a tomada de decisões ao compreender e estruturar como elas são feitas, bem como a forma com que os resultados são avaliados, gerenciados e aprimorados por meio de feedback. Ao digitalizar e modelar as decisões como ativos, ela preenche a lacuna entre o insight e a ação para melhorar continuamente a qualidade das decisões, ações e resultados.

“O hype em torno da IA Agêntica e da IA Generativa, as pressões regulatórias sobre a automação de decisões e a recente incerteza global revelaram pontos fracos nos processos e tomadas de decisões de negócios tradicionais”, diz Christian Stephan, Diretor Analista Sênior do Gartner. “Em resposta, as organizações agora exigem processos de decisão que ofereçam velocidade e qualidade, mas que também sejam consistentes, compatíveis, econômicos e capazes de lidar com complexidade e mudanças.”

Dinheiro programável

Dinheiro programável é qualquer forma de dinheiro digital que pode ser programado usando software que determina sua operação com base em critérios algorítmicos. Segundo os pesquisadores, ele pode contar com tokenização habilitada por blockchain e contratos inteligentes para aumentar a participação de atores econômicos e programar trocas de valores. As organizações serão obrigadas a se envolver com dinheiro programável para se conectar com clientes-máquina como novos tipos de clientes, bem como com pares de negócios e colaboradores.