Com o objetivo de aumentar a assertividade das suas operações, empresas tradicionais estão adotando uma solução com foco em big data analytics e inteligência artificial para otimizar as operações de cobranças junto aos seus clientes. Fornecida pela Deep Center, a plataforma permite que as empresas aumentem a eficiência dos seus departamentos de cobrança, ganhando maior assertividade, reduzindo custos e aumentando os ganhos com o uso dessas tecnologias.
A partir de uma plataforma conhecida como Discovery, que coleta os dados de diversas naturezas, as empresas conseguem se conectar com suas fontes de cobranças e visualizar informações da sua operação em tempo real, assim tomando decisões que auxiliem na correção de determinados rumos. Alguns dos indicadores que mais são sensíveis na área de cobrança são as chamadas atendidas, os custos por chamadas, a taxa de conversão e as chamadas improdutivas.
De acordo com Gabriel Camargo, sócio-fundador da Deep Center, empresa especializada em gestão de informações e responsável pela plataforma, a utilização da tecnologia BigData é fundamental para o ganho de produtividade. “A nossa proposta com a solução foi trazer novos insights como a melhor hora para cobrar um inadimplente, identificando qual o meio mais eficiente e, sobretudo, como se antecipar para evitar a perda de um cliente”, diz.
Com a plataforma Discovery, da Deep Center, as empresas poderão ter acesso a uma análise de dados preditiva para embasar decisões mais assertivas na hora de abordar os seus clientes. A solução permite coletar, limpar, normalizar e integrar dados estruturados ou não estruturados em uma fábrica de Big Data, independentemente de sua diversidade e da quantidade de fontes e assessorias conectadas. Isso feito, ela passa a entregar ao gestor desde a visão global do negócio em tempo real, até o detalhe das interações com os clientes.
Empresas como os bancos Pan, Votorantim e Omni, a Via Varejo, DXC e a CSU adotaram recentemente a tecnologia. A Deep Center também auxilia empresas como Rodobens, Recovery e diversas assessorias de cobranças, que atendem diversos setores da economia, como finanças, saúde e varejo. Com mais de 22 milhões de dados processados diariamente, a Deep Center tem soluções que vão desde a apresentação de monitoria e diagnósticos até o desenvolvimento de modelos analíticos e preditivos.
