Os consumidores brasileiros estão entre os mais receptivos do mundo ao uso de IA para realizar compras e pagamentos. É o que mostra o Agentic Commerce Consumer Study, levantamento global realizado pela Visa com 4.000 pessoas no Brasil, Estados Unidos, Reino Unido e Singapura. Segundo a pesquisa, 76% dos brasileiros pretendem utilizar agentes de IA para fazer compras, índice muito superior ao registrado nos Estados Unidos (44%).
O estudo mostra que o consumidor brasileiro demonstra níveis mais altos de confiança nesse tipo de experiência. No Brasil, 67% dos entrevistados afirmam sentir-se muito ou extremamente confiantes em permitir que agentes de IA realizem aquisições em seu nome. Além disso, 57% dizem manter a sensação de controle sobre a jornada, patamar bem acima do observado em mercados como os Estados Unidos (35%) e Singapura (34%).
Os dados também apontam diferenças significativas nas percepções de Segurança, entre os brasileiros, 50% afirmam sentir-se seguros ao utilizar agentes de IA em experiências de compra, índice que representa o dobro do registrado nos Estados Unidos (25%) e em Singapura (26%). Essa forte predisposição posiciona o país na liderança global de intenção de uso frequente da tecnologia, inclusive para transações diárias e recorrentes.
“A pesquisa mostra que os consumidores brasileiros estão abertos a experiências de compra mais fluidas e personalizadas, apoiadas por inteligência artificial. Ao mesmo tempo, confiança, segurança e controle continuam sendo fatores centrais para a adoção dessas soluções. Na Visa, trabalhamos para construir a infraestrutura invisível que dá suporte a essa nova era, combinando a nossa escala global com tecnologias avançadas de tokenização e biometria. Com o Visa Intelligent Commerce, estamos apoiando instituições financeiras, credenciadores e comércios a viabilizar experiências de consumo mais integradas na evolução do comércio digital, permitindo transações mediadas por IA cada vez mais fluidas e sem fricção”, afirma Frederico Succi, vice-presidente de Produtos e Inovação da Visa do Brasil.
O Brasil também se destaca no compartilhamento de dados financeiros. Segundo a pesquisa, 46% dos brasileiros confiam no uso de suas informações de pagamento por plataformas de IA, o dobro dos Estados Unidos (23%) e acima de Singapura (24%) e do Reino Unido (32%). O estudo reforça a importância da autenticação para essa confiança: 85% dos entrevistados no país consideram a biometria (Passkeys) essencial para reforçar a Segurança dessas experiências.
Para dar suporte a essa evolução do comércio mediado por IA, a Visa tem avançado com o Visa Intelligent Commerce. A iniciativa conecta agentes inteligentes à rede de pagamentos da credenciadora, criando um ecossistema padronizado onde assistentes virtuais certificados podem comparar, selecionar e concluir transações de forma autônoma, utilizando credenciais tokenizadas e respeitando os limites financeiros definidos pelo próprio usuário.
