Otimizar a rentabilidade, reduzir perdas, aprimorar o atendimento ao cliente e melhorar a gestão. Com esses objetivos, a Dufry do Brasil, administradora de lojas de duty free (sem impostos) e duty paid (com impostos), vem investindo, há cerca de dois anos, em soluções e consultoria da Sensormatic Solutions, líder global em capacitar varejistas no engajamento de consumidores de forma inteligente e conectada.
Atualmente a empresa conta com sistemas de CFTV, dispositivos antifurto, alarmes de intrusão e sistema de gerenciamento instalados em lojas e centros de distribuição. “Nosso último investimento foi na ferramenta de análise de dados desenvolvida pela consultoria da Sensormatic Solutions”, destaca Roberto Baence, gerente de Riscos da Dufry.
O diagnóstico apresentado pela Sensormatic Solutions serviu para nortear o projeto. “As informações avaliadas ajudaram a criar um sistema de análise de dados personalizado e que atende às necessidades da Dufry no Brasil, direcionando esforços e otimizando a rentabilidade do negócio”, explica Gilberto Quintanilha Júnior, gerente de Prevenção de Perdas da Sensormatic Solutions.
Segundo o executivo, o processo se deu em três partes. “Em um primeiro momento foram mapeadas as oportunidades de melhoria das operações, com atenção à gestão de estoques. Na segunda fase nos concentramos na avaliação e análise dos dados e histórico de desempenho dos inventários, possibilitando ações para redução de perdas. Na terceira e última fase implementamos processos de melhorias e desenvolvemos indicadores que possibilitaram maior assertividade no dia a dia”, detalha Quintanilha.
Na visão de Baence, os ganhos foram evidentes em todas as áreas da empresa, especialmente nos setores operacionais, logística e vendas. Mas ele observa que a maior mudança foi cultural. “O trabalho desenvolvido mostrou grandes oportunidades de melhorias que dependiam de um conhecimento mais detalhado da operação, de um plano de ação mais focado e de investimento em inovação como um meio de se destacar no mercado”, observa.
